Politica di reso

Ultimo aggiornamento: agosto 2026

Tutti i prodotti offerti sul sito reta3xl.it sono destinati esclusivamente a scopi di ricerca (RUO – Research Use Only) e non sono destinati al consumo umano né veterinario.

Condizioni di reso

È possibile restituire i prodotti esclusivamente nel caso in cui arrivino danneggiati, difettosi o siano stati spediti erroneamente da parte nostra.

Perché un reso venga accettato, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

• Il prodotto deve essere inutilizzato, non aperto e nella confezione originale integra.
• Eventuali danni o discrepanze devono essere segnalati entro 48 ore dalla consegna.
• Il cliente deve fornire il numero dell’ordine e una documentazione fotografica chiara del prodotto o della confezione danneggiata.
• Tutti i resi devono essere preventivamente approvati dal nostro servizio clienti.

I resi inviati senza previa approvazione o che non soddisfano i requisiti sopra indicati potrebbero non essere accettati.

Prodotti non restituibili

Per proteggere la qualità dei prodotti e l’integrità delle confezioni, non accettiamo resi di:

• Prodotti aperti o utilizzati.
• Prodotti con confezione protettiva danneggiata o sigilli manomessi.
• Prodotti conservati in modo improprio dal cliente dopo la consegna.
• Ordini per i quali siano trascorsi più di 7 giorni dalla consegna.
• Prodotti restituiti senza previa approvazione.

Gestione del prodotto dopo la consegna

Dopo la consegna dell’ordine, il cliente è responsabile della corretta manipolazione e conservazione del prodotto, secondo le condizioni raccomandate indicate sulla confezione o nella documentazione del prodotto.

Poiché non possiamo verificare le condizioni di conservazione dopo che i prodotti hanno lasciato i nostri locali, non possiamo accettare la restituzione di prodotti aperti, utilizzati o conservati in modo improprio.

Procedura di rimborso

Se la richiesta di reso viene approvata, il cliente può ricevere:

• Un prodotto sostitutivo (in base alla disponibilità).
• Un rimborso sul metodo di pagamento originale.

Nota:

• Le spese di spedizione non sono rimborsabili.
• Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo nei casi in cui venga confermato che il prodotto era difettoso o che la spedizione era errata per responsabilità nostra.

I rimborsi approvati vengono generalmente elaborati entro 7 giorni lavorativi dall’approvazione. Il tempo necessario affinché l’importo rimborsato venga accreditato può variare a seconda della banca o del fornitore di servizi di pagamento del cliente.

Spedizioni danneggiate durante il trasporto

Se il vostro ordine arriva danneggiato, contattateci il prima possibile all’indirizzo:

📧 [email protected]

Vi preghiamo di allegare:

• Il numero dell’ordine.
• Fotografie del pacco danneggiato.
• Fotografie del prodotto e della confezione.

Valutiamo ogni caso individualmente e, se sono soddisfatte le condizioni previste, forniremo un prodotto sostitutivo o un rimborso in conformità alla presente politica.

Annullamento dell’ordine

Gli ordini possono essere annullati esclusivamente prima della spedizione.

Dopo la spedizione, non è più possibile annullare l’ordine, poiché il processo di imballaggio e spedizione è stato completato.

Le richieste di annullamento devono essere inviate per iscritto e confermate dal nostro servizio clienti.

Informazioni di contatto

Per domande relative a resi, rimborsi o spedizioni danneggiate, contattateci:

📧 [email protected]

Cerchiamo di rispondere a tutte le richieste entro 24–48 ore nei giorni lavorativi.